Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, estabelecemos a seguinte Política de Trocas e Devoluções, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Produtos elegíveis para troca ou devolução
   Aceitamos trocas ou devoluções apenas nos seguintes casos:

• Produto entregue diferente do solicitado.

• Produto danificado, violado ou com embalagem comprometida no momento da entrega.

• Itens com defeito de fabricação.
  Por motivos de segurança e higiene, não realizamos troca ou devolução de produtos abertos, utilizados ou com indícios de mau uso.

2. Bebidas
   As trocas ou devoluções de bebidas serão aceitas somente se:

• A garrafa ou lata apresentar vazamento, dano visível ou estiver violada.

• O tipo, marca ou volume estiver diferente do pedido.
  Bebidas abertas ou parcialmente consumidas não são elegíveis.

3. Tabacaria
   Produtos de tabacaria, como essências, carvões, acessórios para narguilé, isqueiros e piteiras, só poderão ser trocados se forem entregues com defeito de fabricação ou se a embalagem estiver lacrada e o item não tiver sido utilizado.

4. Prazos
   O cliente deve solicitar a troca ou devolução imediatamente no momento da entrega ou em até 24 horas, enviando foto ou vídeo que comprove o problema. Após avaliação e confirmação, realizaremos a troca ou reembolso conforme o caso.

5. Formas de reembolso
   O reembolso pode ser feito através de estorno na mesma forma de pagamento, quando possível, crédito para pedidos futuros ou devolução em dinheiro para pagamentos em espécie.

6. Entrega recusada
   Caso o cliente opte por recusar o pedido no ato da entrega devido a algum problema no produto, a troca ou reembolso será realizado imediatamente conforme a disponibilidade do estoque.

7. Situações não cobertas
   Não se aplica troca ou devolução nos seguintes casos:

• Arrependimento após o pedido ter sido enviado para entrega.

• Produtos consumidos, abertos ou alterados após a entrega.

• Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado após o recebimento.

Nosso compromisso
Trabalhamos para que cada entrega seja perfeita. Caso aconteça qualquer imprevisto, garantimos um atendimento rápido, transparente e respeitoso para resolver da melhor forma possível.